Garantía Nixeo

📋 1. Alcance y Vigencia de la Cobertura

• Período de validez: La presente garantía ampara el producto adquirido por un período de 3 (tres) meses a partir de la fecha de recepción del equipo, es necesario que comprueben ya sea con ticket o nota de venta.
• Equipos cubiertos: Esta póliza aplica exclusivamente para la unidad principal del dispositivo adquirido.
• Defectos amparados: La cobertura se limita estrictamente a fallos intrínsecos del hardware y defectos de fabricación que se presenten bajo un uso normal y adecuado del equipo.
• Costo del servicio: El servicio de revisión y gestión de garantías por parte de Nixeo es completamente gratuito.

🚫 2. Exclusiones de la Cobertura

La presente garantía ampara únicamente al equipo principal. Quedan estrictamente excluidos de esta cobertura:

• Accesorios periféricos, cables de conexión de energía y cargadores(A menos de que se haya comprado un cargador o conexion de energia).
• Incompatibilidades de hardware o software derivadas de los requerimientos técnicos específicos del usuario. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar los requisitos de su software antes de efectuar la compra.

📞 3. Procedimiento Obligatorio para Reclamos

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá seguir el siguiente protocolo sin excepciones:

• Contacto inicial: Toda solicitud debe ser canalizada exclusivamente a través de nuestro canal de soporte vía WhatsApp o correo electronico. No se procesarán garantías solicitadas por otros medios sin previo aviso.
• Diagnóstico y derivación: Nuestro departamento de soporte técnico evaluará el caso inicial. Dependiendo de la naturaleza del fallo, se le indicará al cliente si el proceso se gestionará internamente con Nixeo, mediante la plataforma de MercadoLibre, o si debe ser canalizado de manera directa con el fabricante.
• Requisitos de envío: Si se autoriza el retorno del equipo, el cliente tiene la obligación de enviarlo incluyendo todos los componentes y accesorios originalmente embalados (incluyendo el cargador, aunque este no cuente con garantía).

⚠️ 4. Causales de Anulación o Invalidación de la Garantía

Nixeo se reserva el derecho de anular la presente póliza de manera inmediata y definitiva si, tras la inspección técnica de verificación, se detecta alguna de las siguientes anomalías:

• Intervención no autorizada: Evidencia de que el dispositivo fue abierto, modificado o alterado por personal ajeno a Nixeo. Esto incluye la remoción o alteración de sellos de seguridad, disco duro, tarjeta madre, memoria RAM o batería.
• Daño físico o inducido: Equipos que presenten golpes, abolladuras, fisuras, exposición a líquidos, humedad, exceso de polvo, maltrato, quemaduras.
• Uso negligente: Operación del equipo fuera de los parámetros recomendados por el fabricante o negligencia evidente en su manejo.
• Software y activadores no oficiales: La instalación de sistemas operativos, programas con "cracks","parche" o activadores no autorizados que no cuenten con el respaldo del desarrollador original invalida la garantía de hardware. (Nota: Nixeo ofrece un periodo de gracia de 1 mes de garantía aplicable únicamente al funcionamiento de los programas preinstalados).

💾 5. Responsabilidad sobre la Información

Nixeo no asume ninguna responsabilidad por la pérdida, daño o alteración de la información, archivos o datos personales contenidos en los medios de almacenamiento del dispositivo (Discos duros, SSD, etc.) enviado a garantía.

🚚 6. Logística, Tiempos de Resolución y Riesgos de Traslado

• Empaque seguro: El cliente es responsable de embalar el equipo de manera óptima y segura. Si el producto resulta dañado durante el trayecto hacia nuestras instalaciones debido a un empaque deficiente, la garantía quedará invalidada automáticamente.
• Costos de envío: El cliente tiene que cubrir los gastos de envío a las instalaciones para su validación de garantía.
• Tiempos de respuesta: El tiempo de gestión, reparación o sustitución está sujeto a la disponibilidad de piezas o a los tiempos de respuesta del fabricante. El cliente acepta que los tiempos de resolución pueden variar.
• Sustitución y aprobación: El ingreso de un equipo al departamento de garantías no garantiza la aprobación automática de la misma, ni obliga a Nixeo a la sustitución inmediata por un equipo nuevo. Cada caso será evaluado técnicamente.

👤 7. Obligaciones del Cliente al Recibir el Producto

• El cliente tiene la obligación de inspeccionar el estado físico y funcional del producto en el momento exacto de su recepción.
• Cualquier daño físico, anomalía o componente faltante deberá ser notificado de manera inmediata al equipo de soporte de Nixeo. Omitir este paso presupone que el equipo fue recibido en perfectas condiciones.